Разлика между BPO и KPO

Аутсорсингът на рутинни или периферни бизнес функции е на мода. Това предполага сключване на договор с доставчика на услуги на трети страни по отношение на операциите и отговорностите на бизнес процесите. Понастоящем едва ли има мултинационална компания, която да остане недокосната от възлагане на външни изпълнители на своите бизнес операции. С течението на време, Аутсорсинг на бизнес процеси (BPO) придоби доста голямо значение, като предоставя услуги, свързани с маркетинг, човешки ресурси, поддръжка на клиенти, техническа поддръжка и др.

Аутсорсинг на процеси на знанието (KPO) е подсегмент на BPO, където тези процеси, които включват работа, свързана със знанието, се предават на външна страна. Съществува фина линия на разликата между BPO и KPO, която подробно обсъдихме в статията.

Съдържание: BPO Vs KPO

1. Сравнителна диаграма
2. дефиниция
3. Ключови разлики
4. заключение

Сравнителна диаграма

Основа за сравнение	BPO	KPO
акроним	Аутсорсинг на бизнес процеси	Аутсорсинг на процеса на знанието
значение	BPO се отнася до възлагане на външни организации на външни организации с цел минимизиране на разходите и повишаване на ефективността.	KPO е друг вид аутсорсинг, при който функции, свързани със знанието и информацията, се възлагат на трети доставчици на услуги.
Базиран на	правилник	преценка
Степен на сложност	По-малко сложен	Висок комплекс
изискване	Процес експертиза	Експертиза на знанията
Разчита на	Разходен арбитраж	Арбитраж на знанието
Движеща сила	Задвижван по обем	Задвижвания в статистиката
Сътрудничество и координация	ниско	Сравнително високо
Необходим талант в служителите	Добри комуникационни умения.	Изискват се професионално квалифицирани работници.
Фокусирай се	Процес на ниско ниво	Процес на високо ниво

Определение на BPO

Аутсорсингът на бизнес процеси или BPO е възлагането на всеки сегмент / процес / функция на бизнес организацията на външна организация. Основната причина за аутсорсинга на бизнес процесите е намаляване на разходите и увеличаване на ефективността. Фокусът се прави върху процеса, т.е. процесът е предварително определен и доставчикът трябва да внесе последователност и производителност в зададените процеси. Различните видове BPO са обяснени по-долу:

• БПО на брега: Аутсорсинг на бизнес дейности на друга компания, но в същата държава.
• Близо BPO: Аутсорсинг на бизнес дейности на компанията, намираща се в близката страна.
• Офшорно BPO: Аутсорсинг на бизнес дейности на компанията, разположена в чужбина.

BPO е в състояние да обработва както операции отпред, така и отзад на предприятието. BPO предоставя набор от услуги като:

• Обслужване на клиенти, т.е. център за обаждания, сервиз и т.н..
• Човешки ресурси, т.е. набиране и подбор, обучение и настаняване, обработка на заплати и др.
• Техническа поддръжка
• Услуги, свързани с финанси и счетоводство.
• Уебсайт услуги, т.е. уеб хостинг и т.н..
• транскрипция

Определение на KPO

Аутсорсинг на процес на знание или KPO се отнася до възлагане или прехвърляне на знания плюс процес, свързан с информация, на друга организация. Организацията може да бъде различно образувание или дъщерно дружество на основната организация, което може да бъде разположено в една и съща държава или в чужбина, за да се сведе до минимум разходите.

Фирмите на KPO изпълняват задачи на високо ниво, за които фирмите изискват висококвалифициран персонал. Това е разширена версия на BPO. Решенията на ниско ниво също могат да бъдат взети от тези фирми. Това изисква задълбочени познания, експертни познания в областта на домейните, преценка и тълкуване на работниците, които са в състояние да приложат знанията си, тъй като работата предполага вземане на решения по конкретни въпроси.

Спектърът на услугите, предоставяни от KPO, включва:

• Услуги за инвестиционни изследвания
• Услуги за проучване на пазара
• Анализ на данни
• Услуги за бизнес изследвания
• Други: Аутсорсинг на правни процеси, Аутсорсинг на финансови процеси, Аутсорсинг на медийни процеси.

Ключови разлики между BPO и KPO

Важните разлики между BPO и KPO са посочени в следните точки:

1. BPO е съкращение, използвано за аутсорсинг на бизнес процеси, докато KPO е кратка форма на аутсорсинг на процеси на знанието.
2. BPO се отнася до аутсорсинг на периферни дейности на организацията към външна организация за минимизиране на разходите и повишаване на ефективността. KPO се описва като функциите, свързани със знанието и информацията, се възлагат на доставчици на услуги на трети страни.
3. BPO се основава на правила, докато KPO се основава на преценка.
4. Степента на сложност в BPO е ниска в сравнение с KPO.
5. BPO изисква опит в процеса, но KPO изисква опит в знанието.
6. BPO зависи от арбитража на разходите. Обратно, KPO зависи от арбитраж на знанието.
7. BPO се управлява с обем. От друга страна, KPO е насочен към прозрения.
8. Сътрудничеството и координацията са ниски в BPO, което е точно обратното в случая с KPO.
9. BPO изисква добри комуникационни умения и основни компютърни познания в служителите. За разлика от KPO, където се изискват само професионално квалифицирани и висококвалифицирани работници.
10. BPO се фокусира върху процеса на ниско ниво, докато фокусът е върху процеса на високо ниво.

заключение

Почти всички транснационални компании днес възлагат своите основни дейности, за да обърнат внимание на основния си бизнес. И двете форми на аутсорсинг работят в B2B среда, където доставчикът на услуги и купувачът на услугите са бизнес организации.

Трябва да се има предвид, че KPO не е нищо друго освен разширена версия на BPO. С течение на времето се наблюдава, че с разширяването на KPO BPO губи своето съществуване. Сега компаниите, предоставящи услуги, предоставят едновременно BPO и KPO услуги на организацията.