Разлика между цената на новия клиент и задържащия клиент

Разходи за нов клиент срещу задържане на клиент
 

Задържането и придобиването на клиенти са два важни аспекта на маркетинга за взаимоотношения, които се фокусират върху създаването на дългосрочни взаимоотношения с клиентите, а не фокусирането върху краткосрочните цели. Ключовата разлика между цената на новия клиент и задържащия клиент е тази разходите за нов клиент са разходите, направени за придобиване на нов клиент чрез маркетингови стратегии като реклама докато на разходи за задържане на клиенти са разходите, направени от компаниите, за да гарантират, че клиентите продължават да купуват фирмени продукти в дългосрочен план, като ги предпазват от конкуренция. Придобиването, както и задържането на клиенти са важни и двата метода имат свои собствени разходи и ползи.

СЪДЪРЖАНИЕ
1. Преглед и ключова разлика
2. Каква е цената на новия клиент
3. Какви са разходите за задържане на клиент
4. Паралелно сравнение - цена на новия клиент срещу задържащия клиент
5. Резюме

Каква е цената на новия клиент?

Цената на нов клиент е разходите, направени за придобиване на нов клиент чрез маркетингови стратегии като реклама. Това са клиенти, които не са използвали продуктите на компанията преди; по този начин трябва да бъдат положени усилия за насърчаването им да купуват продукти на компанията.

Например Изследванията са установили, че придобиването на нов клиент е 5 до 6 пъти по-скъпо, отколкото задържането на съществуващи клиенти.

Много трудно и скъпо е да се придобият клиенти на силно конкурентни пазари, където се предлагат много марки. На такива пазари всички компании се опитват да получат нови клиенти и ще се ангажират с конкурентна реклама и намаляване на цените.

Маркетингът е основната форма на привличане на клиенти; предприятията могат да използват различни маркетингови усилия като директен маркетинг и телемаркетинг. Вирусният маркетинг (маркетингова стратегия, при която потребителите се насърчават да споделят информация за стоките или услугите на компанията чрез интернет) придоби популярност в последно време.

Фигура 01: Маркетингът помага на бизнеса да привлече нови клиенти                                                                                 

За да изчисли разходите за придобиване на клиент (CAC), компанията трябва да раздели цялата цена на продажбите и маркетинга за даден период, включително заплатите и другите разходи, свързани с броя на персонала, на броя на клиентите, придобити в конкретния период.

Каква е цената за задържане на клиент?

Разходите за задържане на клиенти са разходите, направени от компаниите, за да гарантират, че клиентите продължават да купуват фирмени продукти в дългосрочен план, като ги предпазват от конкуренцията. По-долу са някои от основните разходи за задържане на клиентите.

Отлично обслужване на клиенти

Отличното обслужване на клиентите остава най-важният аспект при задържането на клиенти и това представлява един от основните допринасящи за разходите. Основна част от това може да представлява предоставяне на следпродажбени услуги.

Например средният потребител взаимодейства с обслужването на клиентите 65 пъти годишно,

Схеми за лоялност

За да се гарантира, че клиентите остават с компанията в дългосрочен план, е от съществено значение да ги ангажирате в примамливи схеми за лоялност. Колкото по-дълго клиентът остава с компанията, толкова повече ползи ще очакват по отношение на намаляване на цените и други форми на надбавки за лоялност.

Задържане на ключов персонал

За някои компании ключовият персонал играе основна роля за задържане на клиенти, така че ако компанията желае да задържи клиентите си, те трябва да гарантират, че техният ключов персонал е мотивиран и е готов да бъде ангажиран в бизнеса дългосрочно. Това може да е скъпо, тъй като ключовият персонал има по-голяма преговорна сила.

Оборот на клиентите, който се нарича „клиент клин„често води до косвени разходи и за компаниите. Ако съществуващите клиенти напуснат, пазарният дял на компанията ще намалее драстично. Това означава, че клиентите започват да купуват конкурентни продукти и след време ще бъдат лоялни към тях.

Например Изследванията показват, че след като клиентът си тръгне, 4 от 5 никога няма да се върнат и дори ако го направят, 59% казват, че ще бъдат по-малко лоялни.

Каква е разликата между цената на новия клиент и задържащия клиент?

Разходи за нов клиент срещу задържане на клиент
Разходите за нов клиент са разходите, направени за придобиване на нов клиент чрез маркетингови стратегии като реклама.	Разходи за задържане на клиенти са разходите, направени от компаниите, за да гарантират, че клиентите продължават да купуват фирмени продукти в дългосрочен план, като ги предпазват от конкуренцията..
Сътрудник на разходите
Рекламата е основният принос за разходите за придобиване на клиенти.	Компаниите трябва да поемат разходи под формата на обслужване на клиенти, схеми за лоялност и усилия да задържат ключов персонал, за да задържат клиентите.
Статистика
5 до 6 пъти по-скъпо е придобиването на нов клиент, а не задържането на съществуващи клиенти.	Средният бизнес губи около 20% от своите клиенти годишно, като не успява да ги задържи чрез връзки с клиенти.

Обобщение - Разходи за нов клиент срещу задържан клиент

Разликата между цената на новия клиент и задържането на клиента зависи от това дали предметните разходи се изразходват за придобиването на клиента или задържането му. Придобиването на нови клиенти е значително по-скъпо от задържането на съществуващи клиенти; по този начин предприятията трябва да се опитват да изградят дълготрайни взаимоотношения със съществуващите клиенти. Освен това, доволните клиенти са по-склонни да препоръчат марката на компанията на други потенциални клиенти чрез положителна дума от уста. По този начин, ако компанията предоставя отлична услуга за съществуващите клиенти, има възможност те да бъдат възнаградени с нови без допълнителни маркетингови усилия. От друга страна, ако компанията е заинтересована от разширяване на нови пазари, придобиването на нови клиенти става важно като част от бизнес стратегията.

справка:
1.Морис, Трикия. „Това е 6 пъти по-скъпо да спечелите нов клиент, отколкото да запазите съществуващ.“ Parature. N.p., 14 март 2016. Web. 27 април 2017г.
2.Гало, Ейми. „Стойността на поддържането на правилните клиенти.“ Harvard Business Review. N.p., 05 ноември 2014. Web. 27 април 2017г.
3.Safko, Lon. „Колко ви струва този нов клиент?“ Предприемач. N.p., 14 януари 2013. Web. 27 април 2017г.
4.Гърст, Ким. „5 причини, поради които маркетингът на отношенията е важен в бизнеса.“ Ким Гарст | Маркетингови стратегии, които работят. N.p., 24 април 2017. Web. 27 април 2017г.

С любезност на изображенията:
1. „HSBC реклама на летище Шарл де Гол“ от Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) чрез Flickr