Разлика между CRM и ERP

На лаински език, CRM е софтуер, който управлява взаимоотношенията с клиентите и клиентите на организацията, докато ERP е обединена софтуерна програма, която управлява бизнес процесите на цялата организация. Той поставя акцент върху планирането на ресурсите на предприятието за повишаване на ефективността, ефективността и икономичността на предприятието.

Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и Enterprise Resource Planning (ERP) са двата софтуера, които се прилагат от компаниите в тяхната организация, за да повишат своята рентабилност. Тези две се използват за различни цели, тъй като първата се използва за проследяване на всеки детайл от взаимодействието на компанията с нейните клиенти, докато втората е пълен пакет.

Ако търсите разликите между CRM и ERP система, тази статия ще ви помогне.

Съдържание: CRM Vs ERP

1. Сравнителна диаграма
2. дефиниция
3. Ключови разлики
4. заключение

Сравнителна диаграма

Основа за сравнение	CRM	ERP
значение	CRM е компютърен софтуер, който гарантира на компаниите да записват всяка транзакция и взаимодействие с настоящите и бъдещите клиенти.	Интегриран предварително опакован компютърен софтуер, който позволява на организацията да управлява и контролира бизнес процеси, случващи се в организацията.
Какво е?	подмножество	Надмножество
Разработен в	1990	1960 -1970г
Използва се в	Предни дейности	Дейности в бек офиса
Фокусира се върху	Увеличаване на продажбите	Намаляване на разходите
Ориентиран към	Клиенти	начинание

Определение на CRM

Управление на взаимоотношенията с клиентите е скоро известно като CRM. Това е компютърен софтуер, специално създаден да улови всяка минута подробности за сделката на компанията с клиентите и клиентите. Целта на внедряването на този софтуер в организация е изграждането на доверие на клиентите към компанията и поддържането на здрави дългосрочни отношения с тях. Използва се за обслужване на клиентите по такъв начин, че нивото на тяхната удовлетвореност да е максимално.

CRM консолидира информационното име, телефонните номера, адреса, имейла и т.н. за съществуващите клиенти, заедно с тяхната история на взаимодействие като покупки, техническа поддръжка и т.н. с компанията, в единна база данни и предайте информацията на служителите, боравейки с клиента, така че техните очаквания да се изпълнят.

Тя може да включва информацията за потенциалните клиенти, също като техните нужди и предпочитания, за да създаде връзка с тях и да им предостави по-добри продукти и услуги.

Софтуерът включва стратегии като обучение на служители, изграждане на взаимоотношения, реклама и др., Които са разработени съобразно изискванията на клиентите.

Определение на ERP

Enterprise Resource Planning или ERP е предварително опакован софтуер за управление на бизнеса, използван за подобряване на производителността, рентабилността и производителността на предприятието.

Компютърният софтуер събира информация от различни отдели на организацията, записва и интегрира и интерпретира я както вътрешно, така и външно управление на организацията. ERP интегрира ключовите области на бизнеса като покупки, продажби, производство, човешки ресурси, услуги, инвентар и т.н.., за изглаждане на бизнес процесите и потока информация в организацията.

Автоматизация на функционалните звена

Отличителната черта на ERP е споделената база данни, която предоставя масив от функции, които се използват от различните отдели на организацията. Когато този софтуер се реализира в организацията, всички отдели имат достъп до актуална информация. В допълнение към това, предприятието също е в състояние да анализира рентабилността, резултатите и ликвидността по всяко време.

Най-същественото предимство на този софтуер е, че като той е интегриран софтуер и така излишността на данни е сведена до минимум. Софтуерът предоставя стандартизирани процеси, процедури и отчитане, които са често срещани в индустриите.

Примери: Tally, SAP

Ключови разлики между CRM и ERP

Посочените по-долу точки са съществени, що се отнася до разликата между CRM и ERP:

1. CRM се дефинира като софтуер, който позволява на организацията да проследява всяка транзакция с клиентите и клиентите. ERP се отнася до софтуерна програма, която помага на компанията да управлява своите бизнес процеси, протичащи в цялата компания.
2. ERP консолидира информацията, предоставена от различни функционални групи на организацията чрез системи като CRM, управление на веригата на доставки (SCM), управление на човешките ресурси (HRM) и т.н..
3. ERP е разработен по-рано от CRM.
4. CRM се използва главно за извършване на дейности по фронт офиса, докато ERP се използва при извършване на бек офис дейности.
5. CRM е ориентирана към управлението на взаимоотношенията с клиентите с предприятието, докато ERP се занимава главно с планирането на ресурсите на организацията, за да се осигури възможно най-доброто й използване.
6. CRM се фокусира върху увеличаването на продажбите, но ERP поставя акцент върху намаляването на разходите.

заключение

Управление на взаимоотношенията с клиентите помага на организацията да поддържа дългосрочни отношения с клиентите. В допълнение към това е полезно да знаете и за предпочитанията на клиентите и да развиете доверие.

ERP комбинира различни функционални единици на организацията заедно, така че те да могат свободно да споделят информацията и да комуникират помежду си в реално време чрез една единствена компютърна система.

Освен горните разлики, има едно общо нещо в двата софтуера и това е, че и двамата имат за цел да увеличат рентабилността на компанията.