Разлика между продажбите и обслужването

Продажбите и услугите са едни от най-основнитехарактеристики на всеки бизнес. Въпреки че може да звучат сходно, те са различни в много отношения, тъй като ролята и целта на всеки един от тях е различна от другата.

Какво е продажба?

Продажбата е акт на продажба на стоки и услуги, обикновено с цел получаване на печалба. В продажбите участват най-вече агенти по продажбите.

Например, при продажбата на къща, търговският представител предоставя на клиента пълните подробности, отнасящи се за къщата, и предимствата, които притежава, за разлика от други къщи.

Какво е услуга?

Услугата е поддръжка, предоставяна на клиент, след закупуване на стоки или услуги. Услугата обаче може да се извърши преди или докато продажбата продължава, за да се увеличи удовлетвореността на клиентите. Тя има за цел да предотврати предизвикателствата на клиентите с даден продукт, да ръководи внедряването, да подпомага продажбите, да създава връзка с продукта и основно да отговаря на подробни въпроси.

Например, когато човек купува мобилен телефон, представителите на обслужването на клиенти предоставят гаранция, за да се гарантира, че мобилният телефон няма дефекти, когато се използва до определен период от време. Ако в рамките на периода са били забелязани дефекти, те биха заменили телефона с неисправен.

Прилики между продажбите и услугите

• Както продажбите, така и услугите могат да прибягват до многократни продажби, като привличат нови клиенти.
• И двете са полезни за бизнеса, защото подобряват гладката непрекъснатост на бизнеса.
• И двете довеждат индиректни клиенти за поддръжка и използване на различни продукти и услуги.

Разлики между продажби и услуги

Предназначение

Основната цел на продажбата е продажбата, така че да генерира печалба. Услугата, от друга страна, има за цел да подкрепи нови и стари клиенти с продукт, който вече имат или използват, за да повишат удовлетвореността на клиентите..

Цел

Макар че винаги се очаква да се очаква целта на продажбите от агентите по продажбите, това е различен случай с услуга. Услугата не винаги има цел на продажбите, стига клиентите да са доволни от предлаганите продукти или услуги.

Нови Клиенти

Основната цел на продажбата е максимизиране на печалбата, което ефективно се постига чрез масивни продажби. Следователно лицата по продажбите ще работят за привличане на нови клиенти. Услугите, от друга страна, могат да привлекат нови клиенти, но чрез волята на клиентите и добросъвестността им.

Щастие и удовлетворение на клиентите

Както е общоизвестно, продажбите не трябва непременно да целят поддържането на клиента доволен от извършената продажба. Услугата обаче има за цел да зарадва клиента и да се справи с всички проблеми, ако има такива.

Предварително взаимодействие с клиента

За продажба трябва да има предишно взаимодействие с клиент, преди да се извърши продажба. Това е различно при услугата, тъй като взаимодействието е след извършване на продажба.

Продажби срещу услуги: Таблица за сравнение

Обобщение на продажбите Vs Services

За да може всеки бизнес да процъфтява, той се нуждае от двете функции, за да гарантира продажбите си и клиентите да бъдат задържани.