Разлика между обслужване и гостоприемство

Ключова разлика - Сервиз срещу гостоприемство
 

Обслужването и гостоприемството са две общи думи, които се използват в бизнес контекста. Услугата се отнася до ценно действие или усилие, изпълнено за задоволяване на потребност или за удовлетворяване на търсенето; нематериални продукти като образование, застраховка, транспорт, банково дело и др. се считат за услуги. Гостоприемството се отнася до приятелското и щедро отношение към клиентите. Ето защо ключова разлика между обслужване и гостоприемство е това услугата включва удовлетворяване на нуждите на клиента, докато гостоприемството е емоционалната връзка, която осъществявате с клиентите.

Какво е услуга?

Услугата се отнася до действието да помагате или да вършите работа за някого. Сервизната индустрия се отнася до вид бизнес, който предоставя услуги или нематериални продукти на клиентите. Транспорт, комуникации, застраховане, недвижими имоти, хранително-вкусова промишленост (ресторанти, кафенета), здравеопазване, правни услуги са някои примери за бизнеса, които принадлежат към сферата на услугите. Тези отрасли не осигуряват осезаем продукт, а предлагат услуга или нематериален продукт.

В бизнеса сервизът е също това, което предлагате на клиентите си. Това е поредица от действия, задачи и процедури, които отговарят на нуждите или търсенето на клиента. Например, ако сте собственик на ресторант, храната, която предлагате, е услугата, която предоставяте на своите клиенти. По същия начин, ако сте недвижим имот, намирането на подходящ имот, който отговаря на нуждите на вашия клиент, е услугата, която предоставяте.

Услугата, която предоставяте обаче, може да не е уникална - може да бъде имитирана или копирана и от друг конкурент. Например, друг ресторант може да обслужва същото меню със същите цени като вашия ресторант.

Какво е гостоприемство?

Гостоприемството е щедрото и приятелско отношение към посетителите и гостите. В сферата на услугите гостоприемството е това, което прави вашия бизнес уникален и запомнящ се. Гостоприемството описва как карате клиентите да се чувстват, докато получавате предлаганите от вас услуги. По принцип той описва как се отнасяте към клиентите си. Ако се отнасяте с тях сърдечно и дружелюбно, те ще станат ваши редовни клиенти.

Вашето гостоприемство ще бъде видно от усмивката, която носите, тона на гласа ви, контакта с очите и вашите действия; те ще създадат положително впечатление у вашите клиенти.

Освен това терминът индустрия на гостоприемството се отнася до всеки бизнес, който осигурява удовлетвореност на клиентите и отговаря на спокойни нужди, а не основни. Хотели, ресторанти, авиокомпании, круизни линии, туризъм и т.н. принадлежат към тази индустрия.

Каква е разликата между обслужване и гостоприемство?

Значение:

Обслужване се отнася до нематериален продукт, който предлагате на клиентите.

гостоприемство се отнася до начина, по който се отнасяте към клиентите си.

Нуждаете се срещу чувства:

Обслужване включва задоволяване нуждите на клиента.

гостоприемство е как карате клиентите си да се чувстват, докато получават услугата.

Replication:

Обслужване която предлагате може да се копира от други конкуренти.

гостоприемство е това, което прави вашия бизнес уникален.

С любезност на изображенията: 

„Рецепционисти“ от Евън Бенч от Париж, Франция - Прием (CC BY 2.0) през Wikimedia на Commons

„Храна, сервирана в Перу“ От 5lab - (CC BY-SA 2.0) през Wikimedia на Commons