Разлика между SLA и OLA

Ключова разлика - SLA срещу OLA

Ключовата разлика между SLA и OLA е тази SLA е договор между доставчик на услуги (доставчик) и краен потребител (клиент), който очертава нивото на услугата, очаквано от доставчика на услуги докато OLA дефинира взаимозависимите отношения в подкрепа на SLA. SLA и OLA са много популярни и широко използвани в аутсорсинга и в специфични индустрии, като например в сектора на информационните технологии. OLA е разработен въз основа на естеството на изискванията, посочени в SLA. Както SLA, така и OLA могат да бъдат неофициални или правно обвързващи договори.

СЪДЪРЖАНИЕ
1. Преглед и ключова разлика
2. Какво е SLA
3. Какво е OLA
4. Паралелно сравнение - SLA срещу OLA
5. Резюме

Какво е SLA?

SLA (споразумение за ниво на услуга) е договор между доставчик на услуги (доставчик) и крайния потребител (клиент), който очертава нивото на услугата, очаквано от доставчика на услуги. SLAs могат да бъдат разработени както за вътрешна, така и за външна употреба. SLAs са разработени с цел да се гарантира, че резултатът от дадена задача или проект ще бъде завършен в уговорено време с очакваното ниво на качество. По-долу показателите са посочени в SLA.

Описание на услугата
Надеждност, отзивчивост и съгласувано ниво на изпълнение
Процедура за докладване на проблеми
Ниво на услуги за мониторинг и отчитане
Последици за неизпълнение на задължения за обслужване, включително дължими неустойки
Клаузи или ограничения за бягство

По-долу са дадени различните видове SLAs.

Фигура 1: Видове SLA

SLA базирана на клиента

Това е SLA, който обхваща всички групи клиенти, заедно с услугите, които използват. Например, SLA между доставчика на услуги и финансовия отдел на голяма организация за услуги като финансова система, система за заплати.

Многостепенна SLA

В многопланов SLA споразумението е разделено на различни нива, където се адресират различни изисквания на клиентите на тези, които използват една и съща услуга. Многостепенните SLA могат да бъдат на корпоративно ниво или на ниво клиент. Корпоративните SLA адресират общи въпроси за управление на нивото на обслужване, засягащи организацията като цяло, докато SLA на ниво клиенти адресират проблеми, специфични за група клиенти

SLA базирана на услуги

Това е споразумение за всички клиенти, използващи услугите, предоставяни от доставчика на услуги; например внедряване на имейл услуга за организацията.

Технически дефиниции като „средно време между отказите“ (MTBF), „средно време за отговор“ (MTTR) или „средно време за възстановяване“ (MTTR) се използват в SLAs, заедно със страните, отговорни за плащането на такси и докладване на неизправности.

Какво е OLA?

OLA (споразумение за оперативно ниво) определя взаимозависимите отношения в подкрепа на SLA. Споразумението определя отговорностите на всяка вътрешна група за подкрепа към други групи за подкрепа, включително процеса, очакваното качество и сроковете за предоставяне на техните услуги. Целта на OLA е да помогне да се гарантира, че поддържащите дейности, които се извършват от различни екипи за поддръжка, отговарят на очакваните стандарти в SLA. С други думи, OLA описва как отделите ще работят заедно, за да отговорят на изискванията за ниво на обслужване, както е предвидено в SLA. Следователно, OLA е разработен въз основа на предвидените критерии за SLA. Компонентите в OLA са до голяма степен подобни на тези на SLAs.

Каква е разликата между SLA и OLA?

SLA срещу OLA
SLA е договор между доставчик на услуги (доставчик) и краен потребител (клиент), който очертава нивото на услугата, очаквано от доставчика на услуги.	OLA определя взаимозависимите отношения в подкрепа на споразумение за ниво на услуга.
фокус
SLA се фокусира върху сервизната част на споразумението.	OLA е споразумение по отношение на поддръжка и други услуги.
природа
SLA е споразумение за крайния потребител на доставчик на услуги.	OLA е вътрешно споразумение.
техническа страна на нещо
SLA е по-малко технически договор.	OLA е високо технически договор.

Обобщение - SLA срещу OLA

Разликата между SLA и OLA главно зависи от техния фокус. SLA се фокусира върху сервизната част на споразумението. OLA е споразумение по отношение на поддръжка и други услуги. Като цяло целта и на двамата в крайна сметка е една и съща, тъй като и двамата се опитват успешно да изпълнят задача. Предприятията трябва да отделят достатъчно време и да вземат предвид всички важни фактори, преди да подготвят SLA или OLA, тъй като те могат да помогнат при избора на опции за възстановяване при отрицателен резултат, като искане на неустойка, ако не се постигнат очакваните резултати.

Препратки
1. „КАКВО Е ДОГОВОР ЗА НИВО НА УСЛУГИ? . " Какво е споразумение за ниво на услуга? | Пало Алто мрежи. N.p., n.d. Web. 19 април 2017г.
2. „Какво е споразумение за ниво на обслужване (SLA)? - Определение от WhatIs.com. " SearchITChannel. N.p., n.d. Web. 20 април 2017г.
3. Следват Джеймс Галера, доставчик и мениджър на партньорски алианси. „Примерен шаблон на споразумение за оперативно ниво.“ LinkedIn SlideShare. N.p., 11 август 2015. Web. 19 април 2017г.
4. ИТИЛЕН ДОГОВОР ЗА ОПЕРАЦИОННО НИВО ОЛА. N.p., n.d. Web. 19 април 2017г.

Бизнес