Разлика между PBX и ACD

PBX срещу ACD

“PBX” и “ACD” са превключватели с различни възможности. „Switch“ се отнася до телекомуникационен комутатор. Тези превключватели са електронно оборудване, което е проектирано и отговаря за приемане, задържане и маршрутизиране на телефонни разговори. Има различни приложения за превключватели.

PBX
„PBX“ означава „Обмен на частни клонове“. PBX е телефонен превключвател, който има специфичен софтуер и се намира в определено местоположение на компанията. Централата отговаря за външната и вътрешната комуникация. PBX се улеснява със специфична сигнализация, уникална за телефонната компания като сигнали за натоварване, тонове за набиране, звънене и др. Те могат да имат и допълнителни функции като; пренасочване на обаждания, отчитане на употребата, конференции за разговори и др. Приложения, подобни на централа, могат да бъдат постигнати чрез използване на система Key или телефонна система, базирана на компютър. За подобряване на функциите на PBX, понякога производителите предоставят ACD софтуер на своята PBX като допълнително приложение.

ACD
„ACD“ означава „Автоматично разпределение на разговорите“. ACD е едновременно приложение и превключвател. Той е отговорен за приемането, задържането или опашката, доставката и отчитането на телефонни разговори в голям обем. Някои от допълнителните функции на ACD са съобщения за забавяне, CRT дисплеи, които отлагат статистиката и отчитат входящи повиквания, операции на слушалки и т.н..

ACD са от два различни типа; самостоятелен ACD и C.O. (централен офис) базиран ACD. Автономният ACD е полезен при поддръжката на високо специализирани системи. Той осигурява възможности за мониторинг, отчитане в реално време, сложни системи за маршрутизация и др. Самостоятелна ACD заснема статистиката. Това приложение има допълнителен процесор, който събира и отчита всички статистически данни. Толкова много обаждания се управляват от ACD, че самостоятелна система е посветена основно на обработката на повиквания.

Централният офис ACD обикновено се осигурява от местните телефонни компании. Превключвателите и софтуерът ACD се намират в телефонния офис. Основната характеристика на базиран на C.O. ACD е, че той осигурява всички функции на ACD / PBX, без превключвателят да е в помещенията.

Резюме:

1. „PBX“ означава „Обмен на частни клонове“; „ACD“ означава „Автоматично разпределение на разговорите“.
2.PBX основно помага на служителите на голяма организация да получават и осъществяват повиквания, без да е необходима услуга за превключване и маршрутизиране, предоставяна от доставчик на обществен телефон; ACD помага за свързване на вътрешните ресурси на компанията с външни обаждащи се.
3.PBX може да се справи с по-малко BHCA (опити за обаждане в час) поради по-малко линии, които влизат. В PBX системата може да възникнат задръствания; ACD може да се справя с много обаждания и те могат да идентифицират източника на повикването, а автоматизираната система за глас помага да намери истинската цел на повикването и да се свърже с правилния агент, като по този начин намалява задръстванията в трафика.
4.ACD е по-интелигентна система от централата и осигурява възможности за мониторинг, отчитане в реално време, сложни системи за маршрутизиране и т.н..
5.ACD в резултат на всички интелигентни функции е по-рентабилен, има точна система за маршрутизиране на повиквания и гарантира повече удовлетвореност на клиентите от централата.