Разлика между OLA и SLA

OLA срещу SLA

OLA или споразумение за оперативно ниво и SLA или споразумение за ниво на обслужване са споразумения, които се използват широко в сектора на информационните технологии. Е, самите имена показват, че са различни по своите характеристики.

Когато се отнася за двете, OLA се позовава на оперативното ниво на съгласие, а SLA се отнася до нивото на споразумение за услуги. SLA се фокусира върху сервизната част на споразумението, като продължителността на услугите и изпълнението. От друга страна, OLA е споразумение по отношение на поддръжка и други услуги.

Нека първо да видим какво означава SLA. Споразумението за ниво на услуга е основно договор между доставчик на услуги и клиент. Споразумението гарантира, че цялото компютърно оборудване ще бъде добре поддържано.

Когато говорим за OLA, това е споразумение между вътрешните групи за подкрепа на институция, която поддържа SLA. Според Споразумението за оперативно ниво всяка вътрешна група за подкрепа има определени отговорности пред другата група. OLA ясно изобразява работата и взаимоотношенията на вътрешните групи за услуги. Основната цел на OLA е да гарантира, че всички групи за подкрепа предоставят предвиденото споразумение за ниво на обслужване.

За разлика от споразумението за оперативно ниво, споразумението за ниво на услуга свързва доставчиците на услуги с клиентите.

Споразумението за ниво на услугата се прилага към цялостния процес на разрешаване на билети. Той се основава и на договора за услуга с клиента. От друга страна, споразуменията за оперативно ниво не се прилагат към цялостния процес на разрешаване на билети. Той е посочен само за групата за поддръжка, на която е присвоен билетът.

Когато сравняват целевите групи, OLAs имат по-къси целеви групи от SLAs. Друга разлика, която може да се види, е, че Споразумението за оперативно ниво е по-технично от Споразумението за ниво на обслужване.

Резюме:

1. Споразумението за ниво на обслужване се фокусира върху обслужващата част на споразумението, като продължителност на услугите и изпълнение. От друга страна, Споразумението за оперативно ниво е споразумение по отношение на поддръжката и други услуги.

2. Споразумението за ниво на услуга е основно договор между доставчик на услуги и клиент. OLA е споразумение между вътрешните групи за подкрепа на институция, която поддържа SLA.

3. Когато сравняваме целевите групи, OLA има по-малка целева група от SLA.

4. За разлика от OLA, SLA свързва доставчиците на услуги с клиентите.

5. Споразумението за оперативно ниво е по-техническо от споразумението за ниво на обслужване.