Разлика между ITIL V2 и ITIL V3

ITIL V2 срещу ITIL V3

ITIL V2 и ITIL V3 са стандарти в областта на управлението на ИТ услуги. В областта на управлението на ИТ услугите библиотеката на инфраструктурата на информационните технологии (ITIL) придоби почти култов статус днес и се говори в същата дължина на вълната като ISO стандартите. ITIL се превърна в международен стандарт за разговори за услугите в управлението на ИТ услуги. ITIL е публикуван през 1980 г. за насърчаване на най-добрите практики. ITIL V2 дойде през 2000 г., а ITIL V3 се публикува през 2007 г. Изглежда, че с нарастващите сложности в бизнес средата ITIL V2 не е в състояние да обслужва добре индустрията и затова ITIL V3 беше въведена със съществени промени. Нека видим най-забележителните промени в ITIL V3 в сравнение с ITIL V2.

Основни разлики между ITIL V2 и ITIL V3

В ITIL V3 има решаваща промяна към ориентиран към услугата начин на живот и насоки, които изглежда имат предписателен характер. Докато ITIL V2 не успява да подобри начините и средствата за подобряване на процесите, ITIL V3 върви цялостно и ясно подробно обяснява нещата, които трябва да се направят за повишаване на ефективността.

През цялото време промишлеността е поискала от ITIL да добави насоки относно методите за подобряване на възвръщаемостта на инвестициите. Той е длъжен и може би това е решаващата разлика между ITIL V2 и ITIL V3, тъй като е доказано как организацията може да подобри ROI.

Структурни промени

ITIL библиотеката сега съдържа 5 тома, които са Сервизна стратегия, Дизайн на услугите, Преход на услуги, Работа с услуги и Непрекъснато подобряване на услугата.

ITIL V3 поставя акцент върху ключовите роли и отговорности, а също така подчертава ролята на комуникацията в целия жизнен цикъл. Друга разлика, която потребителят може да почувства, е стресът върху моделите на процесите и намирането на съставни части. В последната глава за непрекъснато подобряване на услугите беше обяснено как може да се осъществи използването на модели за подобряване на процесите и подобрения на показателите..

Има някои еволюции на високо ниво от ITIL V2 до ITIL V3, които лесно се усещат от потребителя. Те могат да бъдат най-добре описани по следния начин.