Разлика между OSS и BSS

OSS срещу BSS

OSS (Система за поддръжка на операции) и BSS (Система за поддръжка на бизнеса) са основни компоненти на бизнеса. И двете системи са взаимозависими и трябва да се постигне правилна интеграция между двете системи, за да се приведе в съответствие бизнесът и операциите с обща цел. Правилната интеграция между OSS и BSS системите е от решаващо значение при операциите на телекомуникациите, където бизнесът зависи изцяло от работата на мрежата. OSS се фокусира върху състоянието на операцията, докато BSS обработва бизнес взаимодействието с клиента или крайния потребител.

OSS

OSS генерира важни данни за състоянието на мрежата и улеснява поддръжката на обслужването на клиентите. За всеки възел в операционната система има отделни системи за управление и конфигуриране, специфични за доставчика, които са общо известни като система за поддръжка на операции. В случай на оперативен проблем, OSS се използва за извършване на диагностика и събиране на полезна информация, която включва идентифициране на мястото и причината за повреда. Също така OSS системата може да се използва за отстраняване на идентифицирания проблем. OSS се използва за наблюдение на състоянието на критичните възли и тяхната оперативна съвместимост, за да се поддържа непрекъснатата услуга до крайния потребител. Надстройките и поддръжката на мрежовите възли също се обработват от OSS и като цяло OSS се използва от техническия персонал на компанията.

BSS

BSS включва приложенията, които поддържат дейности за взаимодействие с клиенти за услугите, предоставяни от OSS. BSS поддържа ключови процеси като управление на приходите, управление на клиентите, управление на продукти и управление на поръчки. Управлението на приходите включва основни процеси като таксуване, таксуване, посредничество и рейтинг, които могат да се справят с всяка комбинация от налични услуги. Управлението на клиентите се състои основно от грижи за клиентите, управление на взаимоотношенията с клиенти и системи за проследяване на проблеми с клиенти. Системите за управление на продуктите и управление на поръчките съставляват съответно системи за създаване и обслужване на поръчки. Всички тези процеси са тясно свързани, за да се постигнат бизнес изисквания, въпреки че изглеждат технически различни. Например системите за таксуване, таксуване и обслужване на клиенти са взаимно свързани и може да се наложи да споделяте информацията между тях.

Каква е разликата между OSS и BSS?

OSS улеснява операциите, докато BSS улеснява взаимодействието на клиентите с предлаганите от операциите услуги. BSS и OSS са свързани, за да подкрепят различни крайни услуги и операции. Всяка система има свои собствени задължения и данни и услуги. В индустриите, ориентирани към обслужване, където фокусът е удовлетвореността на клиентите, BSS предоставя насоките към OSS и ключовите области, които трябва да бъдат фокусирани по време на ежедневната работа. Въпреки че на пръв поглед OSS не е насочен пряко към изискванията на клиентите като BSS, основната му крайна цел е удовлетвореността на крайния потребител. Например, KPI (ключови показатели за ефективност) на системите са проектирани по такъв начин, че OSS улеснява непрекъснатото обслужване на крайния потребител.

BSS се управлява от персонала на компанията, докато OSS се обслужва от техническия персонал. Също така в OSS механизмите за идентификация и отстраняване на неизправности са проектирани да проследяват проблемите, без да прекъсват удовлетвореността на крайния потребител или услугите. Въпреки че BSS улеснява процеса на таксуване, въвеждането в BSS се осъществява чрез OSS. Следователно правилната интеграция и привеждане в съответствие между две системи е от съществено значение за компанията, за да постигне своите бизнес цели.

Както BSS, така и OSS са основни части на бизнеса и въпреки че е трудно една система да съществува без друга, практически няма стойност за компанията без двете системи. И двете системи трябва да бъдат правилно интегрирани и приведени в съответствие с общата цел, за да се постигнат окончателните бизнес изисквания на компанията.