Разлика между BPO и Call Center

BPO срещу Call Center

BPO и Call Center са много сходни понятия и в наши дни станаха много често срещани p0lace условия. Разликата между BPO и call center е това, което обърква мнозина и е лесно да се разбере защо. Въпреки че много функции на BPO се изпълняват с помощта на кол център, обратното не е непременно вярно и двете имат свои функции, които трябва да бъдат подчертани, за да се разграничат двете.

BPO

BPO означава Аутсорсинг на бизнес процеси и е процес на наемане на друга компания, най-вече надзираваща да извършва бизнес операции вместо вас. Тези операции или дейности могат да бъдат най-различни и могат да включват финанси, администрация, HR функции, кол център, обслужване на клиенти, ведомости за заплати и много други дейности. Това се прави, за да се използва опитът на продавачите за някои от критичните или не критични дейности. Компанията BPO обикновено си партнира с друга компания за управление на един или повече аспекти от бизнеса на компанията. Аутсорсингът на бизнес процеси обикновено се прибягва до компаниите, за да спестят пари. Наскоро компаниите в Азия и Африка се превърнаха като успешни BPO компании, тъй като предоставят надеждни и ефективни услуги на компании от запад на по-ниски цени. Финансово е по-удобно западните компании да предадат част от своите операции на BPO компании в азиатските страни, отколкото да наемат местни служители, които се оказват по-скъпи.

Кол център

Call center е централизиран офис, използван най-вече за получаване и предаване на информация и отстраняване на проблеми чрез телефони. Кол център се използва за поддръжка на продукти и за решаване на заявките на клиентите. Бизнесът се осъществява по телефона само в случай на кол център. Служителите седят на отделни компютри в кол център и управляват входящите и изходящите повиквания. Тези разговори могат да се отнасят до телемаркетинг, генериране на анкети, поддръжка на клиенти, приемане на поръчки и много други функции.

По този начин, BPO извършва една или повече операции на която и да е друга чуждестранна компания, а чуждестранната компания използва тези услуги, за да спести разходи или да увеличи производителността. От друга страна, кол центърът извършва тази част от всеки бизнес, който изисква обработка на повиквания. В известен смисъл кол центърът е BPO организация. Въпреки това, BPO компания може или не може да има кол център, тъй като има BPO организации, които обработват работа, която се извършва през уебсайтове без нужда от телефонни линии.

BPO е много по-широк термин, обхващащ много повече функции освен работа с кол център. Има BPO организации, предоставящи ИТ услуги, финансови услуги и т.н., които нямат кол центрове. Кол центърът е система, базирана на глас, докато BPO изпълнява голямо разнообразие от функции в допълнение към обработката на телефонни разговори.