Разлика между лоялността към марката и лоялността на клиентите

Най- ключова разлика между лоялността към марката и лоялността на клиентите е това лоялността към марката е привличане на клиента към марката независимо от цената, докато лоялността на клиентите е общата разходна мощност на клиента и се отнася до програми за лоялност, които спестяват пари и предоставят отстъпки за клиента.

Лоялността на клиентите и лоялността към марката са тясно свързани и двете концепции са еднакво важни за запазването на клиентите. Следователно маркетинговите стратегии и кампании са предназначени да поддържат лоялността към марката и лоялността на клиентите.

СЪДЪРЖАНИЕ

1. Преглед и ключова разлика
2. Какво е лоялност към марката 
3. Какво е лоялност на клиентите
4. Връзка между лоялността към марката и лоялността на клиентите
5. Паралелно сравнение - Лоялност към марката спрямо лоялността на клиентите в таблична форма
6. Резюме

Какво е лоялност към марката?

Лоялността към марката се отнася до повтарящата се покупка на конкретен продукт, като клиентите игнорират конкурентни алтернативни продукти на други компании. Например, някои хора винаги ще купуват Sprite вместо Seven-up в магазините за хранителни стоки.

Пазарите са оборудвани с повечето утвърдени марки на силно конкурентен пазар, заедно със стари и нови продукти, много от които уникални. Лоялните клиенти обаче са тези, които ще закупят продукта, независимо от цената.

Фигура 01: Някои известни френски марки

Маркетинговите специалисти във фирмите прилагат много стратегии за създаване и поддържане на лоялност към марката. В резултат те следят внимателно тенденциите за купуване на потребители и изграждат отношения с потребителите чрез обслужване на клиентите. Успешната маркетингова кампания ще подчертае уникална характеристика на продукта за създаване на лоялност към марката към продукта.

Какво е лоялност на клиентите?

Лоялността на клиентите се отнася до отдадеността на клиента към дадена компания или марка и колко силно са склонни да купуват един и същ продукт или да изберат същата компания. С други думи, това е постоянното положително впечатление на потребителя към определен продукт или услуга на компанията в зависимост от физическите характеристики, удовлетвореността и възприеманата стойност от опита. Изграждането и поддържането на положителни отношения с клиентите е една от целите на съвременните бизнес организации.

Фигура 02: Пътешествие на клиента

Удовлетвореността на клиентите е пропорционална на лоялността на клиентите. И в двата аспекта клиентите се задоволяват с предоставената услуга или функции на продукта и не желаят да преминат към друга марка или компания. Междувременно поддържането на съществуващия набор от потребители е по-малко скъпо, отколкото създаването на нови потребители. Управлението на потребителския опит е най-рентабилният начин за стимулиране на удовлетвореността на клиентите, задържането на клиентите и лоялността на клиентите.

Едно от предимствата на лоялността на клиентите е, че намалява разходите, свързани с образованието и маркетинга на потребителите. По отношение на лоялността на клиентите, управлението на клиентския опит се оказва устойчиво конкурентно предимство. Днес много фирми използват програми за лоялност, за да задържат лоялни клиенти. Тези програми за лоялност осигуряват по-ниски цени от конкурентите или предлагат по-добри отстъпки за клиентите, което гарантира, че те продължават да се връщат към бизнеса.

Каква е връзката между лоялността към марката и лоялността на клиентите?

Лоялността на клиентите и лоялността към марката са тясно свързани, тъй като и двете концепции са еднакво важни за запазването на клиентите. По този начин предприятията трябва да се стремят да постигнат и двете концепции. Освен това, както лоялността на клиентите, така и лоялността към марката са последователни, положителни чувства на клиентите.

Каква е разликата между лоялността към марката и лоялността на клиентите?

Ключовата разлика между лоялността към марката и лоялността на клиентите е, че лоялността на клиентите е общата разходна мощност на клиента и се отнася до подходите за пестене на пари, докато лоялността към марката е привличането на клиента към марката, независимо от цената.

Като цяло лоялността на клиентите се отнася до предлагане на стоки и услуги, които отговарят на финансовите нужди и бюджети на пазара. Освен това, за да постигнат високо ниво на лоялност на клиентите, компаниите трябва да предлагат специални отстъпки, промоции и правилни цени на потребителя. Напротив, лоялността към марката е свързана с това как клиентите разпознават марката и как собствениците на компании създават непрекъснато положително впечатление в съзнанието на клиента. Друга разлика между лоялността към марката и лоялността на клиентите са техните маркетингови стратегии. За да внушат лоялността на клиентите, търговците трябва да разбират покупателната способност и финансовата способност на потребителите. Съответно маркетолозите предлагат отстъпки и дизайнерски промоции. Въпреки това, за да вдъхнат лоялност към марката, маркетолозите трябва да предоставят на клиентите страхотно обслужване плюс високо качество.

Освен това стратегиите за задържане на клиенти също са различни за горните понятия. Лоялността на клиентите е по-трудно да се запази и търговците трябва да имат задълбочен опит в повишаването и понижаването на цените, за да уловят лоялността. От друга страна, сравнително по-лесно е да запазим лоялността на марката, ако компанията постоянно предоставя страхотна услуга. Освен това, с лоялност към марката, компаниите могат да продават по-малко продукти с висок марж на печалба, докато с лоялността на клиентите компаниите могат да продават много продукти с по-малко маржове на печалба..

Обобщение - Лоялност към марката спрямо лоялността на клиентите

Ключовата разлика между лоялността към марката и лоялността на клиентите е, че лоялността на марката е привличане на клиента към марката независимо от цената, докато лоялността на клиентите е общата разходна мощност на клиента и се отнася до програми за лоялност, които спестяват пари и осигуряват отстъпки за клиента. И двете тези концепции са еднакво важни при задържането на клиентите.

справка:

1. „Какво е лоялност на клиентите? - Определение: Значение: Пример. “ Моят счетоводен курс, наличен тук.
2. Коп, Карол. „Лоялност към марката: Какво трябва да знаете.“ Инвестопедия, Инвестопедия, 12 април 2019 г., налични тук.

С любезност на изображенията:

1. „Френски марки“ от Peter Guo (CC BY-SA 2.0) чрез Flickr
2. „Пътуване на клиента с допирни точки на английски“ От Nick Nijhuis - Собствена работа (CC BY-SA 4.0) през Commons Wikimedia