Разлика между ERP и CRM

ERP срещу CRM

ERP и CRM са много важни аспекти на всяка организация, които са сходни по своя характер, но подходящи за различни цели. Те са софтуер, който дава възможност на служителите на дадена организация да споделят информация, за да координират дейностите в организацията. Тези приложения също позволяват на ръководителите да вземат решения въз основа на отчетите и прогнозите, генерирани от тези инструменти. Разликата между ERP и CRM е объркваща, дори и за онези, които използват тези прекрасни инструменти, а с продавачите, които продават и двете, е по-добре да разберете напълно последиците от тези два инструмента.

ERP

ERP означава „Планиране на ресурсите на предприятието“ и това е софтуер, който оптимизира вътрешните функции на всеки отдел на организация. Този инструмент позволява плавен поток на информация за различни дейности като сметки, HR, администрация и производство. ERP държи служителите в течение на фактите и съкращаването на информация в отдели като управление на веригата на доставки, управление на производството и управление на акаунти.

Идва момент, в който за организацията става трудно да увеличи продажбите с 5% и е по-лесно да намали разходите с 5%. Нарязването на отпадъците е процес, който е толкова добър, колкото и генерирането на приходи чрез увеличаване на продажбите. ERP е полезен, ако това е целта на организацията чрез оптимизиране на всички процеси.

Докато ERP по-рано се използваха от големите организации само тъй като бяха скъпи, с течение на времето се появиха по-нови версии, които са подходящи дори за малки компании. Когато ERP работи, служителите на всички нива могат да получат достъп до информация от централно хранилище. Това води до по-добра ефективност и плавни операции с по-малко грешки. За управлението ERP дава ясна представа за здравето на организацията и те могат да вземат по-добри решения за подобряване на ефективността и производителността.

CRM

CRM означава управление на взаимоотношенията с клиенти и е също толкова полезно за организация, колкото ERP. Както подсказва името, CRM е инструмент, ориентиран към клиента и трябва да се управлява и използва от отдела за маркетинг и продажби. Това е отделът, който отвежда всяка организация във външния свят. CRM позволява на персонала по продажбите да управлява информация за всички съществуващи и бъдещи клиенти, които могат да използват за изграждане на по-добри отношения с тем. CRM като софтуер предоставя максимална информация за клиентите, която е критична за всяка компания, тъй като може да се анализира, за да се развият по-добри отношения, разбирайки нуждите на клиентите.

CRM и ERP

Сега, непрофесионалист ще скочи и ще каже как могат да бъдат свързани ERP и CRM, когато ERP трябва да се използва вътрешно и CRM само външно. Въпреки това, има някои припокривания във функциите и днес има случаи, когато CRM е ефективно интегриран с ERP с централното ниво на базата данни.

Например поддържането на потенциални клиенти с уебсайт е жизненоважна част от CRM. Ако той е интегриран с ERP, наличността на всеки продукт се познава лесно, като по този начин позволява извеждането на продукта на сайта. Също така на клиентите може да бъде обещана точна доставка на продуктите, ако CRM е подредена с ERP. С течение на времето повечето организации купуват както ERP, така и CRM и ги обединяват за по-добра верига за доставки и за повече удовлетвореност на клиентите.