Разлика между продукт и услуга

Хората изискват различни услуги и продукти, за да задоволят различни нужди и желания. В тази връзка може да се отбележи, че маркетолозите играят основна роля при предлагането на различни продукти и услуги на различни целеви клиенти. Някои хора обаче често бъркат двата термина и често ги използват взаимозаменяемо, за да се позовават на едно нещо, но по-внимателен анализ между тях показва, че те са различни. Основната разлика между двете концепции е, че продуктът е осезаем, докато услугата е нематериална. Повече подробности за разликите между продукт и услуга са ясно очертани по-долу.

Основни характеристики на продукта

Основната ключова характеристика на продукта е, че той е физически и той е осезаем. Това означава, че даден продукт може да се държи, да се вижда, усеща или мирише. Като такава, продажбата на продукт е еднократна сделка. Трябва също да се отбележи обаче, че даден продукт може да бъде върнат на продавача за подмяна или възстановяване в случай, че е грешен или повреден. Когато клиентът не е доволен от продукта, той може да го върне на продавача в замяна на желания тип продукт.

Стойността на продукта често се създава и извлича от продукта от потребителя. С други думи, потребителят знае какво точно желае от даден продукт, оттам идва и решението да го купи. Същият клиент може да извлече стойност от закупуването на продукт за разлика от стойността на услугата, която е създадена от доставчика на услуги.

Другият важен аспект за даден продукт се отнася до собствеността. Продуктът може да бъде собственост на купувача, тъй като собствеността се прехвърля в момента на извършване на транзакция. Фактът, че даден продукт е осезаем, прави собствеността прехвърлима за разлика от услуга, която може само да се усети. След закупуване на продукт той може лесно да бъде отделен от доставчика, тъй като клиентът може да го вземе вкъщи за лична употреба. Следователно собствеността върху дадена услуга не може да бъде прехвърлена на нейния потребител.

Перспективата за грижа за клиентите на продукта е ограничена в сравнение с тази на услуга. В услуга грижата за клиентите привлича купувачите на тази конкретна услуга, докато са в продукт, елементи като брандиране и други характеристики на продукта, които го отличават от подобни продукти, които привличат клиентите.

Основни характеристики на услугата

Услугата е работа, извършена от друг човек за друго лице. Например, човек ще посети ресторант, за да има желаните услуги, извършвани от други хора, докато те се отпускат на своите маси. Юридическите съвети са друг добър пример за услуга, предоставена на друго лице от професионални юристи. В повечето случаи хората обикновено са привлечени от качеството на услугата, която получават от определена организация, вместо от самия продукт. Качественото обслужване е задоволително и хората, които са доволни, ще продължат да правят бизнес с компанията.

Процесът на таксуване на услуга е непрекъснат за разлика от този на продукт. Например, услугата може да бъде под формата на месечни абонаменти, когато услугата се предоставя при получаване на абонамента. Другият забележим аспект на услугата е, че тя не може да бъде върната на доставчика, тъй като е нематериална. Услугата е нещо, което може само да се усети, следователно не може да бъде върнато.

Другият проблем относно услугата е свързан с тяхната променливост. Услугите варират в зависимост от това кой ги предоставя, къде, кога и как. Обикновено качеството на услугата се определя главно от доставчика на услуги, докато клиентът определя стойността на продукта при закупуването му. Качеството на услугата зависи от доставчика на услугата. Следователно, продавачите на дадена услуга трябва да имат знания за това, което клиентите наистина желаят, така че да могат да приспособят услугите си, за да отговорят на тези нужди. Търговците трябва да разберат функциите, които да продават на клиентите.

Обобщение на основните разлики между услугите и продуктите

1. Продуктите са осезаеми - те са физически по природа, така че да могат да се пипат, миришат, усещат и дори виждат. Услугите са нематериални и могат само да се усетят, че не се виждат.
2. Нуждаете се срещу. връзка- продукт е специално създаден да задоволява нуждите и желанията на клиентите и може да бъде отнесен. С услуга обаче се получава удовлетворение, но нищо не се увлича. По същество маркетингът на дадена услуга се занимава предимно със създаването на отношения с клиентите.
3. нетрайност;- услугите не могат да бъдат съхранявани за по-късна употреба или продажба, тъй като те могат да бъдат използвани само през това време, когато се предлагат. От друга страна се вижда, че продуктите са нетрайни. Например, пресни ферми и други хранителни продукти са нетрайни и те също могат да бъдат съхранявани за по-късна употреба или продажба.
4. количество- продуктите могат да бъдат количествено определени и те се предлагат в различни форми, форми и размери. Услугите обаче не могат да бъдат количествено определени. Въпреки че можете да избирате различни доставчици на услуги, концепцията остава същата.
5. неразделимост- услугите не могат да бъдат отделени от техните доставчици, тъй като могат да бъдат консумирани едновременно с предлагането им. От друга страна, продуктът може да бъде отделен от собственика, след като покупката приключи.
6. качество- качеството на продуктите може да се сравни, тъй като това са физически характеристики, които могат да бъдат държани. Въпреки това може да е трудно да се сравни качеството на услугите, предоставяни от различни доставчици на услуги.
7. Returnability- по-лесно е да върнете продукт на продавача, ако клиентът не е доволен от него. На свой ред клиентът ще получи подмяна на върнатия продукт. Услугата обаче не може да бъде върната на доставчика на услуги, тъй като е нещо неосезаемо.
8. Ценностна перспектива- стойността на услугата се предлага от доставчика на услуги, докато стойността на продукта се извлича от използването му от клиента. Стойността на услугата не може да бъде отделена от доставчика, докато стойността на продукта може да бъде взета или създадена от крайния потребител на предлагания на пазара продукт.
9. Линия на рафт- услуга има по-къса линия на рафтовете в сравнение с продукт. Продуктът може да бъде продаден на по-късна дата, ако не успее да се продаде в даден период. Това е различно по отношение на услуга, която има къса рафтова линия и трябва да се продава по-рано.

Таблица, показваща разликите между продукт и услуга

продукт	Обслужване
Продуктът е осезаем, той е физически и може да се държи, вижда и движи	Услугата е нематериална, може само да се усети и да не се пипа
Стойността на продукта се извлича от клиента	Стойността на услугата се предлага от доставчика на услуги
Грижата за клиентите на продукта е ограничена	Грижата за клиентите представлява критичен компонент за маркетинг на услуга
Един продукт може да се съхранява за бъдеща употреба	Услугата е нетрайна и не може да се съхранява за по-късна употреба или продажба
Един продукт може да бъде собственост	Услугата не може да бъде собственост на потребителя, след като е извършено плащане
Качеството на даден продукт зависи от неговия характер	Качеството на услугата зависи от доставчика на услуги, който я оформя
Един продукт може да бъде върнат на продавача	Услугата не може да бъде върната на продавача
Процесът на фактуриране на услуга е еднократна транзакция	Процесът на фактуриране може да бъде непрекъснат под формата на абонаменти за предоставени услуги
Лесно е да се сравни качеството на продуктите	Трудно е да се сравни качеството на предлаганите услуги
Продуктите могат да бъдат количествено определени количествено	Услугите не могат да се определят количествено като брой

заключение

Въпреки че термините продукт и услуга често се използват взаимозаменяемо, може да се отбележи, че те значително се различават. Основната разлика, отбелязана между двете, е, че продуктът има физически характер и е осезаем. От друга страна, може да се види, че дадена услуга е нематериална и не може да бъде държана, следователно не може да бъде отделена от доставчика. Качеството на продукта се определя от клиента, докато качеството на услугата се определя от доставчика. Един продукт може да бъде съхраняван за бъдеща употреба или продажба и може да бъде върнат на купувача, ако възникне нужда. Услугата обаче може да бъде консумирана в момента, в който се предложи и не може да бъде съхранявана за бъдеща употреба. Услугата не може да бъде върната на доставчика на услуги по някаква причина, тъй като е осезаема.