Разлика между маркетинг на продукти и маркетинг на услуги

Ключова разлика - Маркетинг на продукти срещу маркетинг на услуги
 

Ключовата разлика между маркетинга на продуктите и маркетинга на услуги е тази маркетингът на продукти се занимава с материални, съхранени и измерими продукти, докато маркетингът на услуги е свързан с услугите. Разликата между маркетинга на продуктите и маркетинга на услугите обаче не се отнася само до разликите между продукта и услугата; тя се занимава и с това как се задоволяват нуждите на клиентите. Продукт или услуга може да се използва изолирано, но в повечето случаи всеки допълва другия, за да осигури най-доброто клиентско изживяване. Поради това маркетинговите продукти и услуги имат много прилики. Например, ресторант обслужва продукт, но клиентът изпитва комбинация от продукт и услуга (време за доставка, приемане на клиента, качество и вкус). Така че, тази взаимосвързаност и зависимост винаги трябва да се дава приоритет от продавачите.

Какво е маркетинг на продукти?

Продуктовият маркетинг се отнася до процеса на производство на продукт с търсене (или предвидено търсене), след което промотирането и продажбата на този продукт. Въпреки че производството е буквално свързано с управлението на продуктите, идентифицирането на търсенето или нуждата е част от маркетинга на продуктите, където примката за обратна връзка се абсорбира от взаимодействието с клиентите. Ето защо ние включихме производството към цялостната картина на маркетинга на продуктите. Един продукт трябва да бъде:

• осезаем
• Приставка
• Способност за репликиране (повторяемост / дублиране)
• измерим
• Контролирайте качеството по данни
• Възможност за патенти

Тъй като сме дефинирали и обяснили атрибутите на даден продукт, сега ще разгледаме как възниква продуктът. Продуктовият маркетинг трябва да отговори на няколко критични въпроса, за да може даден продукт да бъде успешен:

• Какви нужди на клиента ще решим? (Продукт)
• Кои ще са клиентите? (Сегментиране)
• Как да подходим към клиентите? (Разпределение)
• На каква цена попадаме в нашите продукти?

Мениджърите на маркетинг на продукти отговарят за информирането на организацията за коментарите и отзивите на клиентите, които ще помогнат при отговорите на изброените по-горе въпроси. Продуктовият маркетинг трябва да разбере жизнения цикъл на продукта. Всеки продукт има етап на предварително приемане, растеж, зрялост и спад. Разбирайки този цикъл, продуктите могат да бъдат заменени или преструктурирани за устойчивост на организацията. 

Какво е маркетинг на услуги?

Маркетингът на услуги се отнася до създаването на услуга, промоцията и предоставянето на клиентско преживяване на преценяваща цена. Определянето на точната цена на услугата е доста трудно и тя ще се различава от човек на човек. И така, цената се определя от продавача въз основа на идентифицираната цена и прогнозната изработка. Времето и усилията са дадени за оценка. По този начин цената може да бъде класифицирана като преценяваща цена, тъй като цената не може да бъде точна, както при продуктите. Услугата трябва да бъде:

• неосезаем
• Консумира се в точката на взаимодействие
• Трудно се повтаря
• Трудно за патентоване
• Трудно за измерване
• Преживяване за клиента
• Неразделна от продавача

Маркетингът на услуги може да бъде или бизнес към бизнес (B2B), или бизнес към потребител (B2C). Примери за маркетинг на услуги са банковото дело, хотелиерството, транспорта, здравеопазването, професионалните услуги и телекомуникациите.

Каква е разликата между продуктовия маркетинг и маркетинга на услугите?

Сега ще сравним и контрастираме между продуктовия маркетинг и маркетинга на услугите

дефиниция

Продуктов маркетинг: Продуктовият маркетинг е процесът на производство на продукт с търсене (или предвидено търсене), популяризиране и продажба на този продукт.

Маркетинг на услуги: Маркетингът на услуги е създаването на услуга, промоция и предоставяне на клиентско преживяване на преценяваща цена.

Характер на предлагането

Продуктов маркетинг: Маркетингът на продуктите е свързан с продукти, които са осезаеми, съхранени, повтаряеми (репликация), измерими, качествено контролирани от данни и възможни за патентоване.

Маркетинг на услуги: Маркетингът на услуги се отнася до услуги, които са нематериални, консумирани в точката на взаимодействие, трудно повторими, трудни за патентоване, трудни за измерване, опит за клиента и неделими от продавача.

Разход или Изчисляване на цената

Продуктов маркетинг: Данните и количеството ще бъдат достъпни за точна цена на даден продукт. Така че ще бъде по-лесно да маркирате и настроите цените. Освен това, разликата в цените между конкурентите на един и същ продукт не може да бъде съществено различна.

Маркетинг на услуги: Цената е преценяваща, тъй като точната цена на чистата услуга не може да се определи. Така че може да има големи разлики в цените между доставчиците на услуги.

Покупка на поведение

Продуктов маркетинг: Продуктите, предлагани на пазара, могат да бъдат позиционирани, за да предизвикат импулсно купуване. Импулсното купуване е закупуване на стоки без предварително планиране; това е внезапно решение. Например, можем да си купим рокля, когато минаваме покрай мола, ако тя ни привлича. Може да е необходима или не. Може да има оправдание за покупката, като бъдеща употреба.

Маркетинг на услуги:  Купуването на импулси рядко съществува. Например никой няма да отиде да гледа филм или да отиде в банката за заем без нужда. Трябва да има необходимост от закупуване на услуга като нейно спонтанно използване, а не предназначена за бъдещо използване. Но при маркетинга на услуги продавачът може да обясни предимствата на определена услуга и да убеди клиента да закупи като застраховка.

Но в повечето случаи маркетинговият продукт използва атрибути на услугите, а маркетинговият сервиз използва продукти за продажба. Въпреки че казваме маркетинг на продукти, това по същество не е чиста осезаема мрежа и обратно. Това трябва да бъде ясно привлечено вниманието.

С любезното изображение: Pixbay