Разлика между маркетинг на продукти и маркетинг на услуги
Share
Маркетингът на продукти и услуги включва различни стратегии поради различията в техните характеристики. Докато в маркетинга на продукти, целта е да се отговори на нуждите и желанията на целевата група. За разлика от маркетинга на услугите фирмата се стреми да създаде добри отношения с клиента, да спечели доверието им.
Двете най-важни дейности, предприемани от бизнеса, са производство или закупуване на продукти и нейното разпространение до крайния потребител. Закупуването на суровини и превръщането им в готов продукт е лесна работа. Изплащането на продукта обаче е усилено, защото създаването на място за даден продукт на пазара е малко трудна задача, тъй като пазарът вече е залят с лакове и лакове от продукти, където никой не знае за вашия продукт и в по този начин маркетингът влиза в картината.
В наши дни маркетингът не се ограничава само до продукта, но се предлагат услуги, идеи, собственост, опит и дори хора. Маркетинговите дейности са насочени към създаване на впечатление за продукта или услугата в съзнанието на потребителите по такъв начин, че вашата марка да се превърне в синоним на този конкретен продукт или услуга. Тук, в тази статия, ще говорим за разликите между маркетинга на продукти и услуги, прочетете внимателно.
Съдържание: Маркетинг на продукти Vs Маркетинг на услуги
- Сравнителна диаграма
- дефиниция
- Ключови разлики
- заключение
Сравнителна диаграма
| Основа за сравнение | Маркетинг на продуктите | Маркетинг на услуги |
|---|---|---|
| значение | Маркетингът на продуктите се отнася до процеса, при който маркетинговите дейности са приведени в съответствие с цел популяризиране и продажба на конкретен продукт за определен сегмент. | Маркетингът на услуги предполага маркетинг на икономически дейности, предлагани от бизнеса на клиентите му за адекватно внимание. |
| Маркетингов микс | 4 P's | 7 P's |
| Sells | стойност | връзка |
| Кой идва при кого? | Продуктите идват при клиентите. | Клиентите идват на услуга. |
| прехвърляне | Тя може да бъде собственост и препродадена на друга страна. | Нито е собственост, нито се прехвърля на друга страна. |
| Returnability | Продуктите могат да бъдат върнати. | Услугите не могат да бъдат върнати след извършването им. |
| осезаемост | Те са осезаеми, така че клиентът може да го види и докосне, преди да стигне до решението за покупка. | Те са нематериални, така че е трудно да се популяризират услуги. |
| отделимост | Продуктът и компанията, която го произвежда, са отделящи се. | Услугата не може да бъде отделена от своя доставчик. |
| персонализиране | Продуктите не могат да бъдат персонализирани според изискванията. | Услугите варират от човек на човек, те могат да бъдат персонализирани. |
| образи | Те са образни и следователно получават бърз отговор от клиентите. | Те са без изображения и не получават бърз отговор от клиентите. |
| Сравнение на качеството | Качеството на един продукт може лесно да се измери. | Качеството на услугата не е измеримо. |
Определение за маркетинг на продукти
Целият процес, от анализа на пазара, до доставяне на продукт на клиента и получаване на обратна връзка, се нарича маркетинг на продукта. Процесът е насочен към намиране на правилния пазар за своя продукт и неговото поставяне по такъв начин, че да получи добра реакция на клиентите. Това включва промоция и продажба на продукт на целевата му аудитория, т.е. бъдещи и съществуващи купувачи.
Различни дейности, свързани с маркетинга на продуктите, включват анализ на пазара, идентифициране на потребителското търсене, проектиране и разработване на продукт, ценообразуване, поставяне на нов продукт, комуникация, реклама, позициониране, разпространение, продажба, преглед и обратна връзка.
пример: Маркетинг на материални предмети като книги, чанти, лаптопи, мобилни телефони, дрехи и т.н..
Определение за маркетинг на услуги
Когато дадено лице или стопанска единица популяризира услуги, които предлага на своите клиенти или клиенти, това е известно като маркетинг на услуги. Тя е насочена към предлагане на решения на проблемите или трудностите на клиентите. Тя включва както маркетинг за бизнес (B2B), така и за бизнес от потребител (B2C).
Услугата е акт за извършване на нещо за някого в замяна на адекватно внимание. Той е нематериален, консумира се по време на неговото производство, не може да бъде описван и препродаден. Всяко предлагане на услуга е уникално само по себе си, тъй като не може да се повтори точно така, дори ако услугата е предоставена от едно и също лице.
пример: Маркетинг на професионални услуги, салони за красота или салон, спа, треньорски центрове, здравни услуги, телекомуникации и др.
Ключови разлики между маркетинг на продукти и маркетинг на услуги
В точките, дадени по-долу, се разработват разликите между маркетинга на продуктите и маркетинга на услуги:
- Процесът, при който маркетинговите дейности са подравнени с цел популяризиране и продажба на конкретен продукт за определен сегмент, се нарича продуктов маркетинг. Маркетингът на икономически дейности, предлаган от бизнеса на клиентите му за адекватно разглеждане, е известен като маркетинг на услуги.
- В маркетинга на продукти са приложими само 4 P от маркетинговия микс, които са продукт, цена, място и промоция, но в случая на маркетинг на услуги, към конвенционалния маркетингов микс се добавят още три P, които са хора, процеси и физически съществуване.
- Когато даден продукт се предлага на пазара, компанията предлага стойност, тъй като отговаря на изискванията на клиента. И обратно, когато услугата се предлага на пазара от компания, тя предлага отношение към своите клиенти.
- Едно нещо, което трябва да се отбележи, че в маркетинга на продуктите компанията насърчава нещо, чиято собственост може да бъде прехвърлена / препродадена на друга страна. Но в случай на маркетинг на услуги, компанията промотира нещо, чиято собственост не може нито да бъде прехвърлена, нито да бъде препродадена на другата страна.
- В маркетинга на продуктите продуктите достигат до купувачите, тъй като могат да бъдат транспортирани от едно място на друго по различни канали за дистрибуция. За разлика от маркетинга на услугите, когато клиентите идват до услугите или доставчикът на услуги посещава клиента, тъй като услугите не могат да бъдат транспортирани, те са базирани на местоположение.
- Продуктите са с осезаем характер, могат да бъдат усетени и докоснати, което улеснява популяризирането му. От друга страна, услугите са нематериални, хората могат само да го изпитат и затова маркетингът на услугите е малко труден.
- Ако качеството на определен продукт не е до марката или не отговаря на желаното изискване, той може да бъде върнат на продавача. При услугите обаче това е невъзможно, тъй като след като услугите бъдат доставени, те не могат да бъдат върнати обратно. И така, маркетингът на услуги трябва да се извършва, като се има предвид факторът за възвръщаемост.
- В маркетинга на продукта продуктът може да бъде отделен от своя производител и така те са трайни и могат да бъдат инвентаризирани. Напротив, в маркетинга на услугите услугите не могат да бъдат отделени от своя източник, т.е. доставчик на услуги. Следователно производството и потреблението на услуги са едновременни; те са нетрайни.
- Продуктите, предлагани от компания в определен сегмент, са стандартизирани; те не могат да бъдат променяни или променяни според изискването на клиента. За разлика от тях, услугите, предлагани от компания, са силно променливи и могат лесно да бъдат персонализирани според изискванията.
- Човешката тенденция е, че реагираме бързо, на това, което виждаме и е основен професионалист на маркетинга на продуктите, който грабва вниманието ни и насърчава продажбите. За разлика от това, услугите не могат да се видят, могат да бъдат само опитни и затова отговорът е малко бавен, докато маркетинговите услуги.
- В маркетинга на продуктите качеството на продукта може да бъде измерено чрез сравняване между различни продукти, но това е точно обратното в маркетинга на услуги, където измерването на услугите не е възможно.
заключение
Независимо дали става въпрос за маркетинг на продукти или маркетинг на услуги, задачата е също толкова обременителна. Въпреки това, при първите има някои предимства като осезаемост, отделяемост, трайност, преносимост и др., Които липсват на втория, което го прави малко трудно. Демонстрацията на продукт или услуга е един от най-добрите начини за популяризирането му. Освен това, от уста на уста помага и за маркетинга им.
