Разлика между TQM и BPR

TQM срещу BPR
 

Тъй като концепциите за TQM и BPR имат междуфункционална връзка, е полезно да се знае разликата между TQM и BPR за по-добро разбиране на тези понятия. TQM, съкращение от Total Quality Management, е загрижен за подобряване на производителността чрез подобряване на качеството, докато BPR, съкращение на реинженеринга на бизнес процесите, е загрижен да направи подобрения на процеса чрез радикално препроектиране и използване на модерни технологии. И двете тези концепции са свързани с подобряване на ефективността в една организация. Тази статия очертава двете концепции, TQM и BPR, и анализира разликата между TQM и BPR.

Какво е TQM?

Общото управление на качеството (TQM) е философия за управление, практикувана в много организации, като се фокусира върху непрекъснато подобряване на качеството на своите продукти и услуги, за да се изпълнят очакванията на клиентите, без да се влияе на етичните ценности. Следователно, всеки, който е свързан с организацията отгоре надолу, носи огромна отговорност за предоставянето на качествени продукти или услуги.

За да се постигне TQM чрез изпълнение на изискванията на клиентите, е необходимо да се грижи внимателно за следните принципи.

• Необходимост от първоначално производство на качествена продукция.

• Фокусиране върху задоволяване очакванията на клиентите.

• Следвайки стратегически подход за непрекъснати подобрения.

• Насърчаване на взаимно уважение и работа в екип.

Предимства на TQM

Използването на философията TQM гарантира следните резултати:

• Организацията става по-конкурентоспособна.

• Подпомагане на установяването на нова култура, която дава възможност за растеж и дългосрочен успех.

• Създава продуктивна работна среда, в която всеки може да успее.

• Помага за намаляване на стреса, отпадъците и дефектите.

• Помага за изграждането на партньорства, екипи и сътрудничество.

Какво е BPR?

Реинжинирингът на бизнес процеси (BPR) води до промени в структурите и процесите в бизнес средата. Следователно може да има технологичен напредък и замяна на човешки ресурси с техниките за автоматизация, което ще увеличи ефективността и производителността на организациите. Това би довело до увеличаване на гъвкавостта и адаптивността към бързите промени в конкурентната бизнес среда.

Бизнес процесите могат да бъдат разделени на три елемента като входове, процеси и резултати. BPR е свързан с обработващия елемент с цел намаляване на разходите и подобряване на времето за доставка. Според Hammer Champy през 1993 г. BPR е фундаменталното преосмисляне и радикален дизайн на бизнес процесите за постигане на подобрения в рамките на производителността, разходите, качеството, обслужването и скоростта.

Цели на БНР

Основните цели на BPR включват следните фактори:

• Фокус върху клиента - Основната цел на BPR е да повиши нивото на удовлетвореност на клиентите.

• Скорост - С използването на модерни технологии се очаква скоростта на обработка да бъде подобрена, тъй като повечето задачи са автоматизирани.

• Компресия - обяснява начините за намаляване на разходите и капитала, инвестирани в първични дейности по цялата верига на стойността. Това може да стане чрез комбиниране на взаимосвързаните дейности или чрез извършване на паралелни дейности в определен процес.

• Гъвкавост - Липсва адаптивните процеси и структури, използвани за променящите се условия и конкуренцията. Като бъде по-близо до клиента, компанията ще може да разработи механизми за информиране за справяне с областите, които изискват подобрения .

• Качество - Нивото на качеството винаги може да се поддържа с очакваните нива на стандарти и може да бъде наблюдавано от процесите.

• Иновации - лидерството чрез иновации осигурява промени в организацията за постигане на конкурентно предимство.

• Производителност - може да се подобри драстично с ефективност и ефикасност.

Каква е разликата между TQM и BPR?

• TQM и BPR имат междуфункционална връзка. TQM е загрижен за подобряване на производителността чрез подобряване на качеството, докато BPR е за подобряване на процесите чрез радикално препроектиране и използване на модерни технологии.

• TQM се фокусира върху непрекъснатите подобрения, докато BPR е загрижен за иновациите на продуктите.

• Акцент TQM върху използването на статистически контрол на процесите, докато BPR акцент върху използването на информационни технологии.

• И двата подхода отгоре надолу и отдолу нагоре могат да се използват при прилагането на TQM, но BPR може да се прилага само чрез подход отгоре надолу..

Допълнителна информация:

1. Разлика между TQM и TQC