Разлика между TQM и TQC

TQM срещу TQC
 

Качеството може да се разглежда като важна концепция за всяка организация. Тя може да бъде изразена като измерване, което се използва за оценка на стандарта на определен продукт или услуга. През 1950 г. бащата на доктора по управление на качеството Едуард Деминг определи качеството като нещо, което отговаря на целта. И TQM, и TQC са пряко свързани с качеството. TQM означава Общо управление на качеството, а TQC означава Общ контрол на качеството. Има обаче разлика между TQM и TQC.

Какво е TQM (Общо управление на качеството)?

TQM е непрекъснат процес на повишаване на качеството на продукцията чрез елиминиране на отпадъците и дейностите без добавена стойност в системата. От гледна точка на организацията, качествен продукт влиза в рамките на качествен процес, което означава, че качеството трябва да бъде вградено в процеса. Следователно процесът трябва да се управлява, за да има качествена продукция. TQM се състои от някои ключови елементи като непрекъснато подобрение, фокус върху клиента, овластяване на служителите, използване на качествени инструменти, дизайн на продукти, управление на процесите и управление на качеството на доставчика.

Една от основните характеристики на TQM е фокусирането на компанията върху своите клиенти. Целта е първо да се идентифицират и след това да се отговори на изискванията на клиента. Дори продуктът с уникални функции не е ценен, ако не е това, което клиентът изисква. Следователно, това показва, че качеството се ръководи от клиента. С въздействието на глобализацията е много трудно да се определи какво точно иска клиентът, както при различните възприятия на клиентите.

Друга концепция на философията на TQM е фокусът върху непрекъснатото усъвършенстване (Кайзен). Kaizen е японска концепция и гарантира непрекъснатите подобрения в продуктите и процесите. Тя включва периодична оценка на стандартите за изпълнение на критериите за високи постижения, определени предварително и препоръчва подобрения, когато е необходимо. Той осигурява непрекъснато подобряване на производителността, ефективността и ефикасността на всички процеси в организацията.

Съществуват различни програми на kaizen, интегрирани в работната среда в организациите. Тези програми се състоят от 5S, предложена система от Kaizen, кръг за контрол на качеството, пълен контрол на качеството, пълна продуктивна поддръжка, точно навреме закупуване и производство и т.н..

Друга концепция на TQM е овластяване на служителите, което означава, че служителите получават шанс да вземат решения и се насърчават да предприемат инициативи. Техният принос се счита за жизненоважен, като същевременно поддържа високо качество в организацията. Що се отнася до качествените инструменти, които се използват в организациите, има седем вида инструменти, които се използват като диаграма на причините и следствията, блок-схема, контролни списъци, контролни диаграми, диаграми на разсейване, анализ на парето и хистограми.

Какво е TQC (Общ контрол на качеството)?

TQC се отнася до прилагането на принципите за управление на качеството в бизнес процесите от етапа на проектиране до доставката на стоки до крайните потребители. Тя включва различни японски техники, свързани с управление на качеството, като Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi, което изразява различни начини за повишаване на производителността на организацията.

5S е много популярна програма за повишаване на производителността в Япония и 5Ss означава Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu и Shitsuke. Seiri е сортирането и изхвърлянето на ненужни предмети на работното място. Seiton е подреждането на необходимите елементи в добър ред, така че те да бъдат лесно избрани за употреба. Seiso почистване на работното място изцяло, така че да няма прах по пода, машини или оборудване. Seiketsu е поддържането на работното място, така че да е продуктивно и удобно. Shitsuke обучава хората да следват добрите работни навици и стриктното спазване на правилата на работното място.

След като духът и практиката на добър 5S е инсталиран като платформа, след това една компания може да разработи и внедри супер 5S програма, която изисква по-високо ниво на креативност и подходи към kaizen. Когато производителността се подобри чрез прилагането на горните програми, ненужните разходи, свързани с преработки, закъснения, снопове, намаляват и в крайна сметка качеството на продукцията се увеличава.

Genbashugi се разглежда като принцип, ориентиран към магазина или принцип, ориентиран към работата. Когато в работния етаж се случи проблем, работниците знаят най-добре от него и как се е случило. Може да не знаят как да го решат, но имат някои съвети за решение. Следователно мениджърите или инженерите трябва да слязат до магазина, за да видят действителната работна част или машината и да решат проблема въз основа на фактите или данните. Тези фактори трябва да бъдат взети предвид, за да се увеличи производителността на организацията.

TQM срещу TQC

• И двете са концепции, свързани с качеството.

• И двете тези концепции обясняват различни техники, които могат да се използват при поддържане на стандартите за качество в системите.

• TQM изразява непрекъснато подобряване на процесите, докато TQC е за поддържане на стандартите за качество през целия процес.

Снимки От: dan paluska (CC BY 2.0)

Препратки:

1. Армстронг, М. (2001). Наръчник за техники за управление. Лондон: Kogan Page Ltd.