Разлика между ориентиран към клиента и фокусиран върху клиента

Ключова разлика - фокусиран върху клиента спрямо клиента
 

Ключовата разлика между ориентираната към клиента и фокусираната върху клиента е тази организациите, ориентирани към клиентите, работят, като фокусират своите маркетингови усилия върху стойността на живота на клиентите, като предлагат редица продукти, които искат в различни фази от живота докато организациите, насочени към клиента, работят със силна ориентация към обслужване на нуждите на клиентите. Клиентът е най-важният аспект на една организация и задържането на клиенти се превърна в изключително предизвикателство с увеличаването на конкуренцията. По този начин е от съществено значение да отделите достатъчно време и ресурси, за да гарантирате, че организацията е снабдена със силна клиентска база.

СЪДЪРЖАНИЕ
1. Преглед и ключова разлика
2. Какво е насочено към клиента
3. Какво е фокусирано върху клиента
4. Сравнение рамо до рамо - фокусиран върху клиента спрямо клиента
5. Резюме

Какво е насочено към клиента?

Организациите, ориентирани към клиентите, работят, като фокусират своите маркетингови усилия върху стойността на клиентите за целия живот, като предлагат редица продукти, които искат в различни фази на живота. Тук целта е да се привлече клиента чрез силни маркетингови усилия и да продължи да предлага различни продукти за значително дълъг период от време. Печалбите, получени в началото на жизнения цикъл, може да са ниски и компаниите могат дори да понесат загуби. Въпреки това, намерението е да бъдат покрити тези загуби, тъй като връзката с клиентите напредва във времето. Компаниите, ориентирани към клиентите, винаги се опитват да разберат какви са различни продукти, които могат да предложат на своите клиенти.

Например HSBC предлага редица продукти съгласно следващата диаграма на своите клиенти и те се опитват да придобият клиенти в много млада възраст, като например 11-15 години, чрез техните касови сметки на живо. Те предлагат редица заеми, обикновено с ниски лихви до определен момент от жизнения цикъл и постепенно увеличават лихвения процент с вида на заемите, предлагани в последната част от жизнения цикъл. По този начин те имат за цел да изградят взаимоотношения за целия живот с клиентите.

Фигура 1: Стойност на жизнения цикъл на клиента

Фокусът върху цялостното качество на предлаганите продукти или услуги остава в центъра на организациите, ориентирани към клиентите, тъй като клиентите трябва да останат доволни за дълъг период от време. В компаниите, ориентирани към клиентите, отношенията между клиента и компанията не се ограничават до ограничен брой транзакции; по този начин трябва да се положат допълнителни усилия за засилване на удовлетвореността на клиентите.

Какво е фокусирано върху клиента?

Организациите, насочени към клиентите, работят със силна ориентация към обслужване на нуждите на клиентите. Това не е нова концепция и всички бизнеси непрекъснато се опитват да останат фокусирани върху клиентите, за да получат по-големи печалби. Доказано е, че ефективното фокусиране на клиентите силно допринася за общия успех на компания, при която някои компании са успели да постигнат отлични резултати.

Например Ritz Carlton има отлична репутация на хотелска верига, ориентирана към клиента и те предоставят персонализирана услуга за всеки гост. Една от неговите правила позволява на всеки служител да харчи до 2000 долара, за да направи всеки един гост доволен.

Фигура 02: Хотел Риц Карлтън

Характеристики на ориентираните към клиента организации

Непрекъснат фокус върху обратната връзка на клиентите

Компаниите, фокусирани върху клиентите, винаги се опитват да зададат въпроса „Какво повече можем да дадем на нашите клиенти?“. По този начин обратната връзка с клиентите играе основна роля в бизнеса, фокусиран върху клиента. Редовно получената обратна връзка помага на компаниите да се отличат в аспекти, които са необходими на клиентите.

Инвестирайте в служители

За да се осигури отлично обслужване на клиентите, човешкият капитал на организацията трябва да бъде достатъчно мотивиран чрез награди, за да ги задържи. Това става особено важно в организации, свързани с услуги, като здравеопазване, хотелиерство и туристическа индустрия.

Непрекъснат фокус върху подобряването на бизнеса

Цената на операциите трябва да се контролира, за да се предлагат продуктите на оптимална цена за клиентите. За да направи това, компанията трябва да поддържа операциите, като минимизира отпадъците.

Каква е разликата между фокусиран върху клиента и фокусиран върху клиента?

Клиентски фокус спрямо клиента
Организациите, ориентирани към клиентите, действат, като фокусират маркетинговите си усилия върху стойността на живота на клиентите, като предлагат редица продукти, които искат в различни фази на живота.	Организациите, насочени към клиентите, работят със силна ориентация към обслужване на нуждите на клиентите.
природа
Организациите, ориентирани към клиента, предлагат редица различни продукти през целия живот на клиента.	Организацията, фокусирана върху клиента, предлага единичен или ограничен брой продукти през целия живот на клиента.
Времеви обхват
Клиентът е концентриран в дългосрочен план	Клиентът е съсредоточен в краткосрочен план.

Обобщение - Клиентски ориентиран спрямо клиента

Разликата между ориентиран към клиента и ориентиран към клиента зависи главно от това дали компанията се интересува от изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиенти (ориентирани към клиента) или краткосрочни отношения с клиенти чрез извършване на подобрения в продуктите (насочени към клиента). Въпреки че всички компании са насочени към клиентите в различна степен, трябва да се отбележи, че да бъдеш концентриран към клиентите, са необходими големи инвестиции, за да се придобият клиентите в началото на жизнения цикъл, поради което само богати на парични организации са в състояние да следват такава стратегия.

справка:
1. Жизнен цикъл на клиента (CLC) и CRM. 14 май,
2. „Как Ritz-Carlton остава на върха.“ Forbes. Списание Forbes, 30 октомври 2009. Мрежата. 15 май 2017 г.. .
3. Анди Ханзелман. „10 характеристики на бизнеса, ориентиран към клиента.“ Management-Issues.com, 01 юли 1970 г. Уеб. 15 май 2017 г.. .

С любезност на изображенията:
1. "Хотел Eingangsbereich" The Ritz Carlton "." От NoRud - Собствена работа (CC BY-SA 4.0) през Wikimedia на Commons