Разлика между лоялността на клиента и задържането на клиенти

Най- ключова разлика между лоялността на клиента и задържането на клиентите е това лоялността на клиентите е предразположението на клиента да избере марка, устойчива на конкурентите, докато задържането на клиенти е процесът на запазване съществуващи клиенти.

Задържането на клиенти и лоялността на клиентите са много важни понятия в маркетинговата стратегия. Освен това и двете концепции са полезни за изграждане на устойчиво предимство на конкурентите.

СЪДЪРЖАНИЕ

1. Преглед и ключова разлика
2. Какво е лоялност на клиентите
3. Какво е задържане на клиенти
4. Връзка между лоялността на клиента и задържането на клиента
5. Паралелно сравнение - Лоялност на клиента срещу задържане на клиенти в таблична форма
6. Резюме

Какво е лоялност на клиентите?

Лоялността на клиентите се отнася до дългогодишното предпочитание на клиента към определена компания или марка. По принцип това измерва предразположението на клиента да избере конкретен продукт или бизнес субект като негова склонност и устойчивост към конкурента. Лоялността е поведенческа характеристика за измерване дали клиентът е готов да отговори положително спрямо марката или организацията последователно. Следователно изграждането и поддържането на положителни отношения с клиентите е една от целите на днешната бизнес организация. Въпреки че лоялността на клиентите е нематериален актив за бизнес организация, това е изключително важно.

Лоялният клиент многократно ще купува продукти от стопанския субект и ще насърчава и другите да купуват, от уста на уста. Лоялността на клиентите донякъде надхвърля покупателната способност и е тясно свързана с удовлетвореността на клиентите. Удовлетвореността на клиентите е пропорционална на лоялността на клиентите; това е така, защото когато клиентите са доволни от предоставената услуга или характеристики на продукта, те не желаят да преминат към друга марка или компания.

Едно от предимствата на лоялността на клиентите е, че намалява разходите, свързани с образованието и маркетинга на потребителите. Освен това, управлението на потребителския опит е и конкурентно предимство в контекста на лоялността на клиентите. Програмите за лоялност, които спомагат за задържане на лоялни клиенти, както и по-ниските цени (в сравнение с конкурентите) и отстъпките за конкретни продукти също помагат да се гарантира, че клиентите биха предпочели определена марка или бизнес пред останалите на пазара..

Какво е задържане на клиенти?

Задържането на клиенти се отнася до способността на компанията да задържи / задържи клиентите си за определен период от време. Той измерва дали съществуващите клиенти са готови да продължат бизнеса. Следователно задържането на клиенти е много важен фактор за бизнеса по отношение на маркетинга. Целта на програмите за задържане на клиенти е да помогнат на организациите да задържат клиентите възможно най-много чрез инициативи за лоялност на клиентите и лоялност към марката.

В повечето случаи компаниите харчат повече пари за придобиване на клиенти. Продажбата на клиенти, които вече имат връзка с бизнеса обаче, е много по-рентабилна от придобиването на клиенти. Това е така, защото компаниите не трябва да ги привличат, преобразуват и обучават отново в задържане на клиенти.

Стратегии за подобряване на задържането на клиенти

• Задайте очакванията на клиентите
• Бъдете най-добрият и надежден съветник за клиента
• Доверие, основано на взаимоотношенията
• Излизайки извън силната връзка
• Проактивен подход към обслужването на клиентите
• Персонализирано обслужване.

Каква е връзката между лоялността на клиента и задържането на клиента?

Задържането на клиенти и лоялността на клиентите са много подобни аспекти на маркетинга и те играят жизненоважна роля в настоящия бизнес контекст. Удовлетвореността на клиентите е основата на двете концепции. По принцип задържането е част от лоялността, тъй като е лоялен клиент, който би купувал една и съща марка отново и отново. Освен това и двете концепции са полезни за изграждане на устойчиво предимство на конкурентите.

Каква е разликата между лоялността на клиента и задържането на клиентите?

Ключовата разлика между лоялността на клиента и задържането на клиентите е, че задържането на клиентите запазва съществуващите клиенти, докато лоялността на клиентите е предразположението на клиентите да предпочитат марка пред други марки. Освен това задържането на клиенти предотвратява спада на клиентите, докато лоялността на клиентите е за растеж. Накратко, задържането не позволява на клиентите да се разделят с марката или продукта, докато лоялността на клиентите включва укрепване на връзката. Усилията за задържане на клиентите обаче се базират на краткосрочен план и често са реактивни подходи. От друга страна, усилията за лоялност на клиентите са да се насочат към дългосрочни взаимоотношения и те са проактивни.

Освен това, допълнителна разлика между лоялността на клиента и задържането на клиентите е тяхното измерване. Процентът на задържане на клиенти се описва като процент от населението на клиентите, които са били активни през определен период от време. За разлика от тях измерването на лоялността на клиентите се описва като ефективност на отделни клиенти. Освен това степента на задържане е макро номер, докато измерването на лоялността е микро понятие.

Обобщение - Лоялност на клиента спрямо задържане на клиенти

Лоялността на клиентите е основно ситуация, при която клиентът развива дългогодишно предпочитание или лоялност към определен продукт или услуга, докато задържането на клиенти е способността на компания или продукт да задържи клиентите си за определен период. И така, това е ключовата разлика между лоялността на клиента и задържането на клиента.

справка:

1. Клайн, Марк. „Задържането не е лоялност.“ DMNews.com, 2013, Достъпно тук.

С любезност на изображенията:

1. „Проучване на удовлетвореността на клиентите“ (Public Domain) чрез PublicDomainPictures.net
2. „Потребителски центрове за центриране на клиенти за клиенти“ (CC0) чрез Max Pixel