Разлика между качество и стойност

Качество срещу стойност

Качеството и стойността са атрибути на даден продукт или услуга, които в крайна сметка решават по-високите или по-ниските му продажби, а също така помагат за създаването на имидж на компанията. Има голяма разлика между това, което организациите мислят за качеството и как клиентите възприемат присъствие или отсъствие на качество в даден продукт или услуга. Факт е, че потребителите купуват продукт или услуга не защото е налице качество, но няма да купуват продукт, ако качеството липсва. Качеството създава стойност за продукта в очите на потребителите. Следователно качеството и стойността са два отличителни качества и трябва да се подчертаят разликите им, за да могат компаниите да изградят по-добри и подобрени продукти, които имат както качество, така и стойност.

Ако разграничаваме качеството и стойността, ще бъдем изненадани да открием, че клиентът е този, който определя стойността на продукта, като прави анализ на работата на продукта спрямо неговата цена. От друга страна, качеството на даден продукт е винаги в ръцете на организацията и зависи от способността на компанията да предостави продукт, който дава ефективност, която клиентът търси.

Ако организациите обърнат внимание на сложното уравнение между производителност и цена, те ще открият, че са в състояние да създадат стойност за продукта. Компаниите трябва да гарантират, че тяхната основна цел е стойността на клиентите и в това начинание честните отзиви от крайните потребители играят голяма роля за да позволят на компаниите да знаят какво всъщност искат потребителите. Ако една компания не знае какво представлява ценност за потребителите, тя излишно ще участва в упражнения, които може да нямат нищо общо с удовлетвореността на клиентите и да увеличат цената на продукта.