Разликата между вербална и невербална комуникация

Какво е комуникация?

Ако искаме да го кажем най-просто, бихме могли да определим комуникацията като обмен на информация между две или повече страни. Въпреки това, в днешния свят на нарастващи и непрекъснато развиващи се технологии, методите за комуникация все повече се увеличават. С медийни платформи като Twitter; Комуникацията в Instagram и Facebook става все по-малко лична и много повече в очите на обществеността. Но в рамките на всичко това все още има само три ключови форми на комуникация; словесни, невербални и писмени. Именно в рамките на тези три категории ние можем да видим функциите и да разберем как да ги използваме за ефективна комуникация.

Какво е невербална комуникация?

Понякога първата линия на комуникация между двама души е невербалната комуникация. Това често ви създава първото впечатление за човек, начина, по който стои или седи, как държи ръцете си, изражението на лицето, което показват или линията на поглед на очите им. Всички тези неща могат да ви дадат повече информация за човек, отколкото един час разговор с тях ще. Обикновено това е така, защото хората не обмислят как могат да се представят физически, тъй като са толкова фокусирани върху това, което говорят.

Нека разбием различните характеристики на невербалната комуникация, за да разберем наистина какво е то. Първото нещо, което трябва да вземем предвид, е езикът на тялото ни, по-специално това, което нашата стойка ни казва за даден човек. По традиция човек, който се изправя право с вдигната глава, е уверен в себе си, има малко съмнения относно себе си и своите способности или се чувства горд от себе си или с нещо, което е постигнал. Оттук получаваме фразата "Дръжте главата си високо" [i], когато хората се нуждаят от малко насърчение. Ако се представите на света по определен начин, те ще ви отговорят според това; което ще работи само за засилване на чувствата ви за постижение.

Следващото нещо, което трябва да вземем под внимание, е начинът, по който използваме жестове. Жестовете са начинът, по който движим ръцете си по време на разговори и понякога ги използваме вместо разговори. Програмирани сме от раждането до общуването с ръце, бебетата, които не могат да говорят, използват ръцете си, за да ни кажат какво искат. Има дори жестове на акции, които научаваме според мястото ни в света, но трябва да внимавате как ги използвате в друга култура, тъй като те биха могли да имат съвсем различно значение. Например; във Великобритания и САЩ правенето на кръг с предния пръст и палеца, а останалите пръсти изправени нагоре [ii] символизираха, че всичко е "добре". Въпреки това, в страни като Русия, Бразилия и Германия този символ означава „задник“, определено не е тази, която бихте искали да се смесите!

И накрая, ние разглеждаме изражението на лицето като основен метод за невербална комуникация. Имаме седем основни израза, които можем да покажем; радост, тъга, изненада, гняв, презрение, страх и отвращение [iii]. Всички други чувства се развиват от тези основни идеи. Нашите изражения на лицето могат да бъдат много фини и въпреки че някои от нас може да успеят да скрият емоцията, която изпитваме, променяйки позицията на мускулите си в лицето си, понякога можем да забравим, че очите ни отдават много. Някога чували ли сте фразата „Усмихвайки се с очите си?“ [Iv] Очите ни са истинската звезда на нашите лица, когато показваме емоции и когато показваме радост и дори смеем очите си са нещата, които казват на другия човек, ако изразът ни е истински или не. Нашите линии за смях около очите ни ще се покажат само ако сме истински усмихнати и се смеем, тъй като те се задействат от определени мускули. Затова следващия път, когато някой се смее на шегата ви, проверете очите си.

Какво е вербална комуникация?

Така че ние разбираме как да общуваме, без да казваме нищо, така че защо изобщо нуждата от език? Е, не всичко може да бъде съобщено чрез жест и израз, езикът винаги нараства и ние намираме нови начини за предаване на нашето послание. В рамките на вербалната комуникация има много функции, върху които трябва да мислим, но по-специално трябва да помислим за начина, по който отваряме комуникацията, точно както начина, по който използваме невербалните жестове, за да създадем първото впечатление за човек, как някой може да се представи и за вас ви дава реална индикация за какъв тип човек има. Например; По-долу всички казват едно и също нещо, но по много различни начини.

1. Добро утро, аз съм господин Джонстън
2. Здравей, аз съм Джонстън
3. Утро, аз съм Бил
4. законопроект

Първият е много официален и е подходящ за бизнес среща или интервю за работа, вторият е по-небрежен и често се използва в ситуация на вътрешни запознанства в позната обстановка - може би в отдели. Третата е неофициална и би била използвана в обстановка, в която формалностите не се разглеждат като важни, може да се окаже, че това се използва в бизнес ситуация, в която работодателят има приятелски отношения със своите служители. Четвъртият и последен пример може да ни каже редица неща; може да се окаже, че този човек няма време за такива формалности като въвеждания или че той няма никаква стойност в уводите и просто желае да стигне направо до точката на разговора. Във всички тези думи избраните думи създават впечатление за човека и ви позволяват от своя страна да изберете най-подходящия език, с който да отговорите.

Комуникацията не се състои в използване само на една от тези различни функции, а на използване на комбинация от горните, за да предадете съобщението, което искате другите да чуят. Тъй като самостоятелните практики общуването може да се превърне в многоизмерно и значението може да се изгуби напълно, но използването на изражения, жестове и език на лицето ще гарантира, че вашата аудитория ще чуе това, което искате да чуят, а не да прави свои собствени обобщения за вашето съобщение.